Otázka:

Dobrý deň, chcela by som sa informovať ohľadom situácie s knihou Pracovné právo od Heleny Barancovej ISBN: 9788089710485, rok vydania: 2019 ktorú mám evidovanú v žiadanke/rezerváciach. Keď som si knihu rezervovala, bola vypožičaná inej osobe do 17.03.2026. Táto osoba ju však po uplynutí výpožičnej doby nevrátila. Dnes som si kontrolovala stav knihy a zistila som, že je opätovne vypožičaná niekomu až do 24.04.2026. Tomuto postupu nerozumiem, keďže som bola prvá v poradí so žiadankou a podľa mojich informácií, poskytnutých na Vašej stránke, by nemalo byť možné predĺžiť výpožičku, ak je na knihu vytvorená žiadanka a teda kniha je rezervovaná. Chcela by som sa preto opýtať: ako je možné, že kniha bola znovu vypožičaná inej osobe, a čo mám v tejto situácii robiť, keďže som sa spoliehala, že knihu budem mať k dispozícii po 17.03.2026 (v prípade jej riadneho vrátenia), resp. v čo najbližšom možnom termíne. Ďakujem Vám za vysvetlenie a pomoc. S pozdravom Drengubiaková

Odpoveď:

Dobrý deň pani Drengubiaková,
ďakujeme Vám za Vašu správu a zároveň sa ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu, ktorá je pre Vás pochopiteľne nepríjemná.
Dovoľte mi vysvetliť, že v marci sme prešli na nový knižnično-informačný systém. Počas tohto obdobia dochádza k tomu, že niektoré operácie (napríklad predĺženia výpožičiek) sú ešte realizované čitateľmi v pôvodnom systéme, ktorý nie je plne prepojený s novým prostredím. Je to spôsobené tým, že čitatelia majú urobené záložky pôvodného systému. V dôsledku toho môže výnimočne nastať situácia, že systém nezohľadní existujúcu rezerváciu tak, ako by mal, a dôjde k opätovnému predĺženiu dokumentu.
Chápeme, že ste sa oprávnene spoliehali na poradie rezervácií, a mrzí nás, že v tomto prípade nebolo dodržané. Situáciu evidujeme a po vrátení dokumentu budete o jeho dostupnosti bezodkladne informovaná.
V prípade potreby Vám vieme ponúknuť aj alternatívne riešenie (napr. sprostredkovanie dokumentu z inej knižnice, prípadne vieme ju stiahnuť z našej študovne, kde sa nachádza), rada to s Vami individuálne prekonzultujem. Preto ma neváhajte kontaktovať priamo na nižšie uvedených kontaktoch.
Ďakujeme za Vaše pochopenie počas prechodného obdobia a ešte raz sa ospravedlňujeme za spôsobené komplikácie.

S pozdravom
Zuzana Prachárová